这是心内科副主任医师徐海鹰在互联网医院上义务接诊的一个病例。徐海鹰是一名心血管内科专家，对于呼吸道疾病有基础认知，加上医院有过统一培训，常规问诊都能轻松应对，但看到这例有过武汉接触史的病人咨询后，她立刻警觉起来，马上告知病人做好防护措施。“这很可能是一个疑似病人，我必须找到他、请他去医院确诊；如果不是，病人的焦虑可以缓解，对疫情控制也有帮助。”在徐海鹰的建议指导下，患者前往医院检查，后来电话告知经过各项排查，确认没有感染。“如果没有徐医生的指导，我其实是有些怕去医院的，她跟我联系后就感觉不是我一个人在面对病魔。现在诊断结果出来正常，我也放心了。”

副院长胡炜说，市一医院很早就开通了互联网医院，新冠肺炎疫情发生后，医院在除夕夜紧急上线问诊专区，50位医生义务上岗，医生们一边线上答疑，一遍线下拉微信群交流，互相学习，从春节到现在基本每天都是如此。除此之外，互联网医院还配备了执业审方药师，自杭州市互联网诊疗平台上开具第一张“互联网”处方以来，市一医院已经开具出120多张“互联网”处方。

张筱凤主任是全国知名的消化病专家，她利用业余时间积极上线答疑。在这过程中，有位上虞的患者网上咨询，自己已经发烧咳嗽两三天，两肺有斑片状阴影。在耐心回答患者疑问之后，张主任让患者及时去医院就诊。随后，张主任又将片子发给马胜林院长和胡炜副院长两位专家会诊，结果非常不乐观。为此，她紧急查询患者联系方式，再次电话嘱咐患者尽快就诊，另一方面，医院启动报告程序，预防保健科工作人员当地疾控部门联系，进一步跟进防疫。

胡院长说，现在这个特殊时期，互联网问诊能实现患者、医生、医院三方共赢。对于患者来说，节省了时间，也避免了到医院发生交叉感染。对于医生来说，一方面可以快速、初步筛查疑似患者，便于他们及时到医院接受规范诊疗；同时也使得医生能够把有限的精力和时间集中到真正有诊治需求的患者身上。对于医院来说，可以更加科学地调配人力，为患者提供更优质的诊疗服务。

除此之外，现在还有互联网医院执业审方药师。自在杭州市互联网诊疗平台上开具了第一张“互联网”处方以来，市一医院已经开具出了120多张“互联网”处方。

在那么多的答疑医生中，产科的副主任医师夏建妹回答患者疑问最多，被大家称为“网红医生”。除了在线答疑，产科还组建了孕妈们的微信群。大家利用休息时间在微信平台，挥动十指，不断地回复各大微信群里准妈妈们提出的各种疑问。准妈妈们对现在爆发的新冠肺炎疫情非常关注，如何高效的完成产检尽早离开医院？如何避免产检时的交叉感染？如果在外地受困不能按时返回的如何安排产检？如果被隔离出现问题如何解决？这些都是孕妈妈们最关注的问题，因此，在做好孕妈的在线解答工作非常重要。

其实，市一医院产科早在疫情爆发前就开始了孕妇微信建群互助的模式，登记在线的预产期在2020年2-6月的准妈妈人数达1000多人。疫情当前，很多准妈妈或离杭回老家，或居家不便出门，产检、配药等就成了一个大问题。

为此，产科就根据预产期的时间，过年期间加班加点想办法寻找每个月份没有在群内的孕妇，把在册的所有准妈妈尽量拉入相应的微信群中，为她们解答疑虑，安排更改产检时间、在线配药以及进行疾病咨询等，热心的医生还帮患者买药买消毒用品邮寄给不方便的孕妈妈，解决了她们的燃眉之急。目前，市一医院产科共建了5个微信群，每个群里有几百名孕妇。

特殊时期，为快速有效统一共识，解决共性问题，提高医院管理部门及临床一线医护人员对新冠肺炎的应对处理能力，市一医院通过互联网远程视频这一形式成功“抱团”——一场场针对新冠肺炎的远程线上交流会不定期开展。来自余杭一院、萧山一院等新冠肺炎定点医院，市一集团桐庐二院、建德二院、大江东医院等医联体成员单位，以及杭州市主城区多家社区卫生服务中心迅速响应，共计33家基层医疗机构纷纷连线参与此次会议，阻击联抗、共同“取暖”。

同时，通过远程视频与基层医院开展疫情防控的远程培训、交流、及专家MDT会诊；组织杭州市新冠肺炎医疗救治组专家开展全市定点医疗机构疑难复杂病例的远程会诊。目前已与13家医院接通，完成会诊20例。